CONDUCTAS NOCIVAS ENTRE LOS EMPLEADOS. PRESENTISMO/AUSENTISMO, PROPUESTAS DE MEJORA
Cuando hablamos de conductas nocivas de los empleados referimos al desgaste y/o robo de tiempo, es decir, cuando el empleado no trabaja y/o produce todas las horas por las que está siendo remunerado.
Este tipo de conductas se dan en gran parte de los ámbitos laborales y un reciente estudio sitúa el coste anual en 759 mil millones de dólares (Martin, Brock, Buckley, & Ketchen, 2010).
La Sociedad para la Psicología Industrial y Organizacional (SIOP) presenta su nuevo libro blanco titulado “Prevenir y combatir la desviación organizacional” En el texto se aborda el comportamiento laboral contraproducente analizando sus causas y estableciendo recomendaciones orientadas a eliminar de las organizaciones este tipo de conductas.
Son varias las causas que originan las conductas nocivas;
Estresores laborales
Los conflictos interpersonales, la ambigüedad de roles o los conflictos de roles pueden convertirse en estresores laborales, que tienden a generar respuestas contraproducentes en los empleados. Por ejemplo; si un empleado recibe órdenes múltiples por parte de diferentes mandos puede frustrarse y evitar el trabajo para reducir sus emociones negativas.
Como propuesta de solución deben emprenderse medidas para reducir o eliminar los factores estresantes. Por ejemplo; si se realiza una encuesta de satisfacción y los datos apuntan a la ambigüedad de rol como factor estresante (esto ocurre cuando el trabajador no está seguro del comportamiento que se espera de él) se deben llevar a cabo acciones para la definición detallada y exhaustiva del trabajo a realizar, la capacitación adecuada para su desempeño y procesos de evaluación bien comunicados.
Percepción de equidad organizacional
Las conductas nocivas de los empleados pueden ser una respuesta cognitiva a la percepción de injusticia. Cuando un trabajador percibe (decimos percibe) que no es recompensado adecuadamente en comparación con los demás compañeros por su trabajo, concluye que no es tratado con equidad, que es tratado injustamente. Por ejemplo; trabajadores que se sienten sobrecargados con el trabajo respecto a otros compañeros, tienden a producir respuestas y comportamientos negativos.
Como propuesta de solución, lo primero es identificar las inequidades percibidas (mediante encuesta o comunicación informal), segundo abordar los sentimientos de injusticia sin viso de penalización, ya que el trabajador que aporta honestamente sus opiniones y pensamientos espera reciprocidad. Utilizar procesos equitativos, éticos y justos en los procesos de selección, remuneración y promoción, comunicar claramente los sistemas de incentivos y recompensas, involucrar en la toma de decisiones y mantener informados a todos los trabajadores sobre los procedimientos internos.
Relaciones sociales
Los entornos sociales influyen en las conductas de las personas. Cuando el empleado percibe políticas y prácticas éticas se da menor probabilidad de conductas nocivas. El liderazgo influye directamente en la aparición de conductas nocivas en los empleados. Por ejemplo; supervisión abusiva, imparcialidad en las decisiones, estilo de comunicación, están directamente relacionadas con la aparición de conductas contraproducentes.
Como propuesta de solución debemos saber que los empleados están influenciados por sus grupos de trabajo y compañeros, los líderes deben ser coherentes y practicar con ele ejemplo, la comunicación debe ser transparente estableciendo objetivos para promover comportamientos éticos y sobre todo que los empleados sepan que disponen de canales de comunicación segura para informar de estas conductas abusivas en algunos mandos.
Fuente: Recomendaciones para prevenir las conductas nocivas de los empleados. Infocop 83.
http://www.infocoponline.es/pdf/prevenciondesmotivacion.pdf
Tags: Coaching, LIDERAZGO; SATISFACCION, Personas